Política de reembolso

Los Clientes que efectúen compras a través del Sitio podrán ejercer su derecho a retracto y poner término unilateral al contrato celebrado con SOFRUCO ALIMENTOS LTDA, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que SOFRUCO ALIMENTOS LTDA haya cumplido con la obligación de remitir el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico. El plazo anterior se extenderá a 90 días, en el caso en que SOFRUCO ALIMENTOS LTDA no haya enviado el comprobante. Al ejercerse el derecho de retracto, el Cliente deberá devolver el o los productos sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra. Sin perjuicio de lo anterior, no procederá el derecho a retracto en el caso que el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente. En el caso de productos que se hayan comprado en promoción, para el ejercicio del derecho a retracto se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe respecto de uno de ellos.

Para el correcto ejercicio del derecho a retracto, el Cliente deberá comunicarse con SOFRUCO ALIMENTOS LTDA por medio del conducto que ésta ha dispuesto para ello.

DÉCIMO TERCERO: Cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho de retracto, los Clientes que realicen transacciones en el Sitio, podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto en el plazo máximo de 5 días, contados desde la recepción del producto. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y embalajes originales y el Cliente deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Esta política de cambios y devoluciones no aplicará para la compra de aquellos productos que hayan sido adquiridos en promoción por tratarse de segunda selección o por tener algún desperfecto, lo cual será informado a través de la WEB .